在淘寶買到假貨 退款將可“秒退”

    即日起，如果消費者在淘寶上購物發現存在假貨嫌疑并發起退款申請，將有望獲得“秒退”服務。

　　記者獲悉，淘寶近日上線了“假貨快速退款”服務，這是該電商平臺首次把假貨治理外延至消費者維權環節，以便進一步保障消費者權益、提升消費品質；同時，這也是電商平臺對可控范圍內的在線交易實施監管，從而徹底切斷制假售假利潤鏈條的首次嘗試。

　　按照以往的流程，普通消費者在提交退款申請后，或多或少都需要經歷一個或多個流程、在等待幾天之后才能拿到退款。并且，由于消費者難以鑒別假貨，而假貨通常伴有不同程度的質量問題，所以消費者常常容易與賣家就商品質量問題協商多輪，不僅費時，而且耗神。

　　“假貨快速退款”服務項目上線后，消費者在網購中如果認為自己買到的商品存在假貨嫌疑，在發起退款申請的同時，一旦該商品被淘寶以“出售假冒商品”為由作出處罰，不論其退款申請是否處于發起階段還是進行之中，系統將立刻作出“退款”判決，整個過程耗時不超過0.01秒。此外，如果某個商品在被投訴前已經被淘寶認定為假貨，則該商品的所有相關售后維權都將得到快速退款處理。消費者將收到“該商品已被作出售假冒商品處罰，交易作撤銷并退款買家”的“退款成功”通知。

　　“假貨快速退款”項目上線后，淘寶網將支持消費者在不退回貨物的情況下全額拿到退款。

　　據透露，除假貨外，未來諸如禁限售商品、炒信、欺詐交易也將被納入快速退款處理體系。一旦商品被認定為禁限售商品，或已被證實屬于炒信、欺詐交易等不良交易，相應的售后維權路徑與涉假處理類似，系統將以快速退款方式切實保護消費者權益。

　　據阿里巴巴集團安全部負責人介紹，近年來阿里與公安、工商、質監等部門聯手，加大打假力度；阿里巴巴有2000人組成的安全團隊，全職負責打假；同時，借助大數據定位疑似假貨的商品，再結合多種手段驗證判定假貨。