知識產權與時尚共舞

在南京金鷹奧萊城閑暇信步，I.T、VERRI、S.T.DUPONT、VASTO、MUX、安吉奧、卡利亞里等國際品牌在6個主題館里吸引著時尚達人們的目光，兒童家庭館、超大寬敞的旗艦體驗門店、精致寧靜的人工湖和充滿創意的街區式格局也讓顧客們獲得了愉悅的休閑體驗……這一切與金鷹奧萊城致力于打造正版正貨示范街的知識產權工作有著密切關系?！皭壅?、售正貨一直是金鷹奧萊城對自己的要求，近幾年，我們積極開展正版正貨示范街區的創建工作，充分營造尊重和保護知識產權的氛圍，讓知識產權與時尚消費共舞，保障消費者放心享受休閑生活?！苯瘊棅W萊城總經理張軒的話，道出了商城受到消費者喜愛的原因。

走進金鷹奧萊城任意一個主題館，記者發現街區的pop、指向標、道旗、LED屏等宣傳平臺在不時地宣傳“銷售正版正貨”“尊重保護知識產權”等內容，甚至連商城導購指南等印刷品都進行了改版制作，融入了正版正貨與知識產權的元素?！拔覀儚?/font>2013年開始進行南京市正版正貨示范街的各項創建工作，建立了金鷹奧萊城商品準入制度、金鷹奧萊城正版正貨事故應急預案、金鷹奧萊城知識產權管理制度等一系列知識產權管理制度，從商品準入、合同簽訂，日常營運管理、對客服務投訴處理等方面，將知識產權管理融入到日常管理的各個環節?！痹趶堒幙磥?，要想讓流動的顧客成為固定的回頭客，就必須提升購物體驗，這其中，加強知識產權保護，保障消費者的合法權益無疑是重中之重?！盀榇?，我們從消費者休閑體驗的角度來完善商城的知識產權管理制度?！?span lang="EN-US">

自2013年開始創建正版正貨示范街以來，金鷹奧萊城先后邀請了210家入駐商戶加入商城的知識產權保護聯盟，并在每家聯盟商戶設立專職聯絡員。聯盟商戶還先后組織多次知識產權培訓和學習交流，提高工作人員的知識產權意識。怎樣才能讓顧客在購買到商品后沒有后顧之憂呢？金鷹奧萊城在日常檢查管理中，對商戶的資質和信用材料進行整理歸檔，收集專利證書和品牌授權書、商標注冊材料共202家，定期進行專利標識標注的檢查。

同時，金鷹奧萊城還與中影國際影城、萬寧、Apple、樂高、阿迪達斯、沙馳、Kappa等164家優質商戶簽訂了正版正貨承諾書，承諾銷售正版正貨，誠信經營，尊重保護知識產權；并在商城的早晚晨會中對中心營業員及客戶服務專員進行知識產權知識宣講，加強對基層員工、管理人員及商戶的培訓?！吧坛窍群蠼M織商戶和商場管理人員共進行了12場培訓，參培人數達300多人。我們知識產權部門相關成員及商戶代表還參與了南京市知識產權局舉辦的兩場正版正貨專場培訓?！苯瘊棅W萊城知識產權保護小組成員王菲菲在談起自己參與的知識產權工作時認為，年輕消費者超值、舒適、開心的購物體驗離不開知識產權意識在每個人心中的滲透。

此外，金鷹奧萊城還建立了知識產權維權服務機構，在店內、街區及微信微博等公共平臺都公示了舉報投訴熱線及知識產權維權電話；在顧客服務中心設立正版正貨投訴信箱及舉報投訴點，設立專人負責接收處理知識產權投訴，記錄反饋，并及時給予解決；對于知識產權糾紛或違法行為建立統計臺賬，記錄歸檔作為后期商戶評定工作的依據?！吧虅諘?、情侶浪漫或是朋友小聚，要想讓這些活動真正成為消費者生活中的一部分，我們就得加強知識產權工作，讓顧客實實在在地感受到我們的精致服務?！睆堒幷J為，品質和知識產權是保障時尚生活態度不可或缺的一環，是“購在此、樂在此”的題中之義。（黃盛）

采訪感言

一座國際化購物中心，一條正版正貨示范街，一種時尚休閑方式。南京金鷹奧萊城通過一系列知識產權工作保證“誠信經營、質量第一”，讓知識產權工作與商城的時尚生活共舞，打造讓消費者真正舒適、放心的購物體驗，在獲得顧客良好口碑的同時也為自己帶來持久的經濟效益和商業信譽?；蛟S，時尚商業空間若想真正成為都市生活不可或缺的印記，離不開知識產權這份養料。