微信也可進行品牌維權？

       通過微信品牌維權平臺的公眾號向各位品牌權利人收集,微信從中挑選了一部分具有代表性和普遍意義的問題,回應如下。

　　1.品牌權利人接入微信品牌維權平臺需要什么材料?

　　如果你是國內的品牌方,需要按照《微信品牌維權平臺接入指引》的指引提交申請材料,待微信審核通過后就可接入微信品牌維權平臺。在這個過程中,品牌方主要提供以下材料:品牌方主體資質文件和商標證明文件,包括企業營業執照、商標注冊文件；指定代理/接口人信息、身份證明文件以及合法有效的授權書；品牌方出具的聲明書。

　　如果你是海外品牌方,并且在中國境內享有合法的商標權益,同樣依照《微信品牌維權平臺接入指引》提交接入申請。其中,涉及中國境外機構出具的文件,須經當地公證機構公證及我國駐該國大使館或領事館進行認證,如授權書、主體及權利證明文件等。

　　2.品牌權利人是否可以委托代理機構開展微信品牌維權平臺的維權事宜?

　　品牌方可自行或委托代理進行微信品牌維權平臺的維權事宜。微信將根據品牌方遞交的授權文件及聲明書來確定品牌維權平臺接口的相關人員,并依此對相關的處理人員授予平臺接口人的權限。但品牌方應至少提供一位本單位員工作為聯系人,同時申請材料如聲明書等須以品牌方名義作出。

　　微信在新上線的品牌維權平臺中加入了授權時限管理功能,品牌權利人在申請接入的時候,需要錄入代理授權書、品牌維權接口人以及商標注冊證的有效期。當這些授權文件的有效期界至的時候,系統會主動通過郵件的形式提前告知品牌方和平臺,便于品牌權利人管理授權期限。

　　3.若被投訴用戶被確認侵權,微信的處理手段及處理規則是什么?

　　對于確認侵權的微信賬號,微信會根據其侵權行為、情節的嚴重程度,依照法律法規及《騰訊微信軟件許可及服務協議》等用戶服務協議及使用規范,對相關內容進行刪除、屏蔽,并對違規賬號包括但不限于警告、清除侵權信息、限制或禁止使用部分或全部功能、賬號封禁等處理措施。處理規則簡單總結就是階梯式處理規則。比如,對情節輕微的侵權,微信會適用警告或短期限制功能等；對情節嚴重的,微信會升級處罰,包括封禁用戶朋友圈功能和封號等。其中比較常用和有效的是封禁朋友圈功能,因為侵權賬號主要是依賴朋友圈的功能去發布和傳播侵權信息,朋友圈被封禁之后,此賬號基本無法在微信再開展有效的侵權行為。

　　4.品牌方可否向微信申請將注冊商標作為內容信息發布關鍵詞予以攔截,對品牌方進行主動保護?

　　微信的主要功能是即時通訊工具及信息發布社交平臺,用戶良好的使用體驗以及對用戶的言論自由、個人隱私的尊重與保護是微信在產品層面開展第三方權益保護的出發點和基礎。微信朋友圈內容是半公開帶有隱私性質的,因此微信不會主動進行關鍵詞攔截；而且從實際操作上看,對信息內容關鍵詞攔截也是一把雙刃劍,與品牌相關的關鍵詞的使用場景多樣化,無法一刀切,否則會嚴重影響用戶對微信產品的合法合理使用。假設有個商品的名稱叫做彩虹,如果進行關鍵詞攔截,那微信恐怕很難在朋友圈看到朋友分享的彩虹美景了。但是在微信的其他平臺如公眾平臺和小程序中,微信有推行賬號/名稱關鍵詞保護機制。

　　5.若品牌方確認微信用戶發布仿冒信息,是否可以向微信申請協助提供侵權微信用戶的相關信息,如聯系電話、地址等,以作進一步作線下調查打擊?

　　微信作為即時通訊工具和信息發布的社交平臺提供者,尊重并保護用戶的隱私是微信秉持的理念及原則。非經用戶同意或遵守相關法律法規的要求或響應法律程序的情況,微信不會隨意向第三方披露用戶信息。若涉及到微信上的個人資料等證據調取,品牌方需提供相應的司法/政府調查協助函,按照騰訊內部司法協助流程申請協助?！?/p>

　　6.目前有部分侵權賬號通過關聯微信賬號等方式規避品牌方打擊,微信能否就關聯賬號的信息給予打擊?

　　這里所說的關聯微信賬號的問題,微信也已經關注到。這里的關聯賬號是一種有組織有計劃的行為,惡意規避平臺規則和品牌權利人的打擊,情節非常惡劣。微信正在推進關聯賬號信息的識別和打擊策略,不遠的未來將可以實現對品牌權利人對關聯侵權賬號的批量打擊。

　　7.品牌方商標權以外的知識產權(如版權、專利等)或其他權益(名譽權、肖像權等)在微信平臺上被侵犯,該如何進行維權?

　　微信品牌維權平臺聚焦于承接商標權相關的投訴(如仿冒信息),但微信已經建立起了全面、便捷的合法權益或非法內容線上投訴系統,覆蓋微信公眾賬號、個人賬號和小程序。為便于廣大權利人及微信用戶,投訴入口已經整合放置于微信安全中心(https://weixin110.qq.com)的“舉報維權”欄目下,如涉及其他權益或非法內容等,可以通過一般侵權投訴系統根據相應的指引發起投訴。除了侵權投訴系統,品牌權利人也可以充分利用微信為各位提供的產品功能正向實現對自身權利的維護,比如擅用文章原創功能、文章爭議功能等維護自身合法權益。

　　8.品牌方如何才能提高審核打擊準確率?

　　目前,平臺審核處理的通過率高達95%,但仍有部分投訴沒有獲得平臺的支持。微信總結了一下,原因可能有兩個,一是時效性,一是準確性。時效性是指投訴線索在品牌方后臺積壓過久,導致侵權賬號已經完成刪除原有的侵權信息或者甚至徹底改頭換面；準確性是指投訴證據的指向不夠清晰,依據不夠充分,比如針對不同的侵權情形,提交了相同的模版化的侵權理由,針對性不強。以上都會增加微信對侵權行為的審核判斷難度,不利于提高審核通過率。

　　對于如何提高審核通過率,不少優秀的品牌權利人和代理機構向微信提供了寶貴的經驗。他們高度重視用戶提交的投訴線索,盡管線索眾多,部分用戶提供的信息指向模糊、證據質量參差不齊,但仍盡職盡責去核實、調查、取證,為平臺處理提供充足的事實依據和專業的鑒定結論。比如有些品牌方會主動的侵權賬號為好友,通過聊天發現更多的侵權證據；比如有品牌權利人在難以判斷假冒產品細節的情況下,通過購買涉嫌侵權的商品要做實質性真偽驗證；還有的品牌方擅用微信搜一搜提供的搜索功能,搜索發現公眾平臺和朋友圈的侵權內容,聊天獲取更確鑿的侵權證據。

　　在此,微信也呼吁每一個已經加入或即將加入品牌維權平臺的品牌權利人,尊重用戶權益,秉持專業精神,勤勉審慎地對待每一條用戶提供的寶貴線索,共同營造良好的網絡環境。（謝蘭芳）